PBX Call Assist 3

Aktivierung der Auerswald CTI-Lösung PBX Call Assist 3 für verschiedene ITK-Systeme, geeignet für bis zu 40 Arbeitsplätze (je nach ITK-System), mit Präsenzmanagement, Instant Messaging; Screen Sharing, Video Chat und SIP Phone, für Windows, Mac OS, Android und iOS, die erforderlichen LAN-TAPI-Lizenzen für das ITK-System werden mit Erwerb der PBX Call Assist 3-Lizenzen ebenfalls aktiviert.

Softphone-Funktionen

• Wählen
• Auflegen
• Gespräch annehmen
• Gespräch halten
• Gespräch zurückholen
• Abweisen im Rufzustand
• Weiterleiten im Rufzustand²
• Weiterleiten im Gesprächszustand²
• Rückfrage aufbauen²
• Makeln²
• Rückfrage verbinden²
• Konferenz erstellen²

Präsenzmanagement

• Automatische Erkennung der Präsenzzustände
  • online und verfügbar
  • online und beschäftigt
  • online aber abwesend
  • online aber inaktiv
  • offline
• Manuelles Setzen des Präsenzstatus
  • beschäftigt
  • anwesend
  • nicht stören
  • abwesend

Instant Messaging

• Versenden von Nachrichten an einen oder mehrere
  PBX Call Assist 3 Clients

VideoChat

• VideoChat annehmen
• VideoChat ablehnen
• VideoChat initiieren

Computer Smartphone Integration (CSPI)

• Bluetooth-Kopplung mit dem Windows PC
• Suche in Smartphone-Kontakten über den Windows PC
• Hotkey Support
• Steuerung der Smartphone-Telefonie via PC Client
• Journalpflege

Datenquellen

• OBDC (Access, SQL Server, MySQL)
• LDAP (OpenLDAP)
• Active Directory
• Öffentliche Exchange-Verzeichnisse
• Microsoft Office 365
• IBM Notes-Datenbanken
• Google Apps for Work / G Suite
• DATEV pro
• Microsoft Dynamics AX, CRM und Navision
• Microsoft Dynamics CRM Online
• Salesforce
• Das Telefonbuch
• Herold
• KlickTel
• TwixTel

CTI-Funktionen

• Abgehende Wahl durch
  • direkte Eingabe einer Rufnummer
  • Kontextmenü (Rechtsklick) auf den Kontakt
  • Markieren der Telefonnummer und Ausführen via Hotkey
• Anzeigen von ankommenden Rufen im Gesprächsfenster
• Unterstützte TAPI-Funktionen
  • Annehmen
  • Abweisen
  • Auflegen
  • Halten
  • Rückfrage
  • Weiterleiten
  • Pick up (nicht standortübergreifend)
  • Konferenz (3er)
• Rufumleitung setzen/entfernen
• Anrufschutz setzen/entfernen
• Liste mit verpassten Anrufen
• Notizen setzen/löschen

Unterstützte Auerswald ITK-Systeme

• COMpact 4000 (max. 20 Arbeitsplätze)
  Lizenzpakete⁴ für 5 Clients, 15 Clients
• COMpact 5000/5000R, 5200/5200R, 5500R (max. 40 Arbeitsplätze)
  Lizenzpakete⁴ für 5 Clients, 15 Clients, 40 Clients
• COMmander 6000/6000R/6000RX (max. 40 Arbeitsplätze)
  Lizenzpakete⁴ für 5 Clients, 15 Clients, 40 Clients

¹ Nicht für macOS
² Nur unter dem Windows Client
³ Windows, iOS, Android und nur zwischen Calls Assist 3 Clients
⁴ Alle Lizenzpakete sind auch als Upgrade für PBX Call Assist 2 erhältlich (ohne LAN-TAPI-Lizenzen)